CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Curso Calidad y atención al cliente online

CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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CAPTE, GESTIONE Y FIDELIZE A SUS CLIENTES

Objetivo del curso.

Adquirir conocimientos que permitan fidelizar al cliente. Este curso online muestra las motivaciones y factores que afectan al proceso de compra de un cliente. Este curso le permitirá conocer las estrategias de venta más efectivas. Además, le ayudará a establecer un sistema correcto de atención al cliente que hará que la imagen de su empresa mejore considerablemente.

¿Para qué le sirve este título?

Este Certificado le permitirá acreditar que conoce las motivaciones de los clientes. Le ayudará a mejorar sus ventas y le ayudará a crecer dentro de su empresa puesto que a medio plazo notará sin duda como la comunicación con sus clientes es más fluida y provechosa.

Este curso le ayudará a desarrollar una correcta estrategia de venta que ayudará a sus clientes y a su empresa.

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Descripción del Producto

Objetivo.

Adquirir conocimientos que permitan fidelizar al cliente. Este curso online muestra las motivaciones y factores que afectan al proceso de compra de un cliente. Este curso le permitirá conocer las estrategias de venta más efectivas. Además, le ayudará a establecer un sistema correcto de atención al cliente que hará que la imagen de su empresa mejore considerablemente.

¿Para qué le prepara?

Con este curso adquirirá conocimientos profesionales sobre las motivaciones de los clientes. Le ayudará a mejorar sus ventas y le ayudará a crecer dentro de su empresa puesto que a medio plazo notará sin duda como la comunicación con sus clientes es más fluida y provechosa.

Este curso le ayudará a desarrollar una correcta estrategia de venta que ayudará a sus clientes y a su empresa.

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Mejore su cualificación profesional y adquiera nuevas competencias en tu empresa.

Este Curso está dirigido tanto a trabajadores, autónomos, desempleados y estudiantes. Consulta la posibilidad de realizarlo subvencionado-bonificado.

En este curso el alumno adquirirá los conocimientos necesarios para poder atender correctamente a todos los tipos de cliente que existe.

A continuación se detallan los contenidos que recoge el curso.

Temario:

ÍNDICE: CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Tema 1: La necesidad de comprar de un cliente

  • 1.- Introducción.
  • 2.- Las motivaciones de los clientes
  • 3.- Procesos de compra
  • 4.- Proceso de consumo.
  • 5.- Necesidades de consumo
  • 6.- Resumen

Tema 2: Relación cliente/vendedor

  • 1.- Introducción
  • 2.- Conductas inadecuadas en un vendedor
  • 3.- Diferentes tipos de clientela
  • 4.- Fidelización de la clientela
  • 5.- Resumen

Tema 3: Técnicas de venta

  • 1.- Introducción
  • 2.- El servicio de calidad
  • 3.- El personal de atención al cliente
  • 4.- Técnicas de comunicación
  • 5.- La figura del cliente
  • 6.- Comportamiento ante el cliente
  • 7.- Cierre de la venta
  • 8.- Resumen

Tema 4: Atención de calidad

  • 1.- Introducción
  • 2.- La atención al cliente
  • 3.- Diferentes modos de atención al cliente
  • 4.- Normas adecuadas a cada tipo de cliente
  • 5.- Gestión de las quejas
  • 6.- Resumen

Tema 5: Gestión de la calidad y Servicio

  • 1.- Introducción
  • 2.- Gestión de la calidad del servicio
  • 3.- Normas y estrategia
  • 4.- Objetivo
  • 5.- Resumen

 

Curso Calidad y atención al cliente online

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